宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）通過(guò)及時(shí)向客戶(hù)提供我司新的服務(wù)項(xiàng)目，迎合客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)感覺(jué)到他們是第一位受益者；通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)分析客戶(hù)差異，...
參考答案：當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過(guò)的，條款合理的）的客戶(hù)移交客服部后，我們的維護(hù)工作就正式開(kāi)始了。每個(gè)新開(kāi)發(fā)...
參考答案：華北、華東、華南基地≤2小時(shí)，華中、東北、西北、西南≤1.5小時(shí)，分公司運(yùn)轉(zhuǎn)中心≤1小時(shí)確保異常信息反饋全面性。
參考答案：

企業(yè)對(duì)國(guó)家的誠(chéng)信、企業(yè)對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信、企業(yè)對(duì)員工的誠(chéng)信、員工對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信、企業(yè)對(duì)合作伙伴的誠(chéng)信。

參考答案：

1、按環(huán)節(jié)界定間接及管理責(zé)任。
2、按事故具體產(chǎn)生崗位確定直接責(zé)任原則。
3、仲裁判定原則。

參考答案：

（1）首先穩(wěn)定客戶(hù)情緒，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大；
（2）馬上向本單位經(jīng)理匯報(bào)；
（3）向駐地保安報(bào)告；
（4）向當(dāng)?shù)?10報(bào)案。

參考答案：

普通快件超過(guò)30㎝脫手，易碎件超過(guò)10㎝脫手的視為野蠻操作。

參考答案：實(shí)際簽收人與工作單上的收貨人不一致，是不應(yīng)該放貨的。只有在托運(yùn)人或工作單上的收貨人有明確的授權(quán)，并認(rèn)真核實(shí)實(shí)際收貨人的身...
參考答案：作為項(xiàng)目客戶(hù)的支持人員，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)按時(shí)回款，是我們項(xiàng)目支持人員的職責(zé)之一。項(xiàng)目支持人員依據(jù)與客戶(hù)直接且頻繁的接觸，能夠...