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1 95598服務系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標有關？（）

2 下列哪些情況的重要用電負荷的備用保安電源由客戶自備（）。

3 更有利于與客戶溝通的觀點是（）。

4 《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，基礎行為規(guī)范包括（）。

5 下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。

6 以下哪些描述屬于消極的服務行為（）。

7 如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。

8 衡量故障搶修服務水平的指標有（）。

9 服務質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責，正確執(zhí)行與落實安全責任、服務規(guī)范、服務標準、服務承諾和相關管理制度及規(guī)定等。

10 在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2020.04.17)