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三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會(huì)導(dǎo)致（）。

A、配電變壓器過(guò)負(fù)荷
B、接頭打火
C、電壓不穩(wěn)
D、燒壞電器

供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。

A、線路遭雷擊
B、絕緣老化
C、過(guò)電壓造成絕緣擊穿
D、線路上落有小鳥(niǎo)

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

A、在沒(méi)有聽(tīng)明白時(shí)也要假裝聽(tīng)懂了，以免客戶(hù)失望。
B、要專(zhuān)心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)積極給予回應(yīng)，如“是的”“沒(méi)錯(cuò)”“您說(shuō)的很對(duì)”等。

多項(xiàng)選擇題

除（）情況外，當(dāng)事人不能履行或不能完成履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)違約責(zé)任。

A、不可抗力的
B、受人唆教的
C、合同雙方當(dāng)事人在合同中另有約定的
D、當(dāng)事人不能履行的

多項(xiàng)選擇題

訂立供用電合同的原則有（）。

A、合法原則
B、平等互利原則
C、協(xié)商一致原則
D、等價(jià)有償原則

多項(xiàng)選擇題

贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

A、消除來(lái)自客戶(hù)的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶(hù)之間的距離感
C、表示非常同意對(duì)方的觀點(diǎn)
D、增強(qiáng)親和力

問(wèn)答題

各類(lèi)家用電器平均使用年限是多長(zhǎng)時(shí)間？

答案：（l）電子類(lèi)：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命10年；
（2）電機(jī)類(lèi)：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)...

多項(xiàng)選擇題

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)的給予對(duì)方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶(hù)的目的是（）。

A、僅僅是因?yàn)槌鲇诙Y貌
B、關(guān)注客戶(hù)與引導(dǎo)客戶(hù)
C、能夠及時(shí)插入自己的話
D、領(lǐng)導(dǎo)要求這樣做的

問(wèn)答題

為何照明開(kāi)關(guān)必須接在火線上？

答案：如果將照明開(kāi)關(guān)裝設(shè)在零線上，雖然斷開(kāi)時(shí)電燈也不亮，但燈頭的相線仍然是接通的，而人們以為燈不亮，就會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為是處于斷電狀...

問(wèn)答題

因欠費(fèi)停電后，如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)？

答案：

客戶(hù)需交清電費(fèi)，并帶上電費(fèi)發(fā)票或電費(fèi)專(zhuān)用存折到所屬營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，方能盡快送電。

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用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會(huì)導(dǎo)致（）。

供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

除（）情況外，當(dāng)事人不能履行或不能完成履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)違約責(zé)任。

訂立供用電合同的原則有（）。

贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

各類(lèi)家用電器平均使用年限是多長(zhǎng)時(shí)間？

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)的給予對(duì)方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶(hù)的目的是（）。

為何照明開(kāi)關(guān)必須接在火線上？

因欠費(fèi)停電后，如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)？

用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會(huì)導(dǎo)致（）。

供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

除（）情況外，當(dāng)事人不能履行或不能完成履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)違約責(zé)任。

訂立供用電合同的原則有（）。

贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

各類(lèi)家用電器平均使用年限是多長(zhǎng)時(shí)間？

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)的給予對(duì)方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶(hù)的目的是（）。

為何照明開(kāi)關(guān)必須接在火線上？

因欠費(fèi)停電后，如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)？

三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會(huì)導(dǎo)致（）。

供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。

客服人員在與客戶(hù)面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽(tīng)技巧是（）。

除（）情況外，當(dāng)事人不能履行或不能完成履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)違約責(zé)任。

訂立供用電合同的原則有（）。

贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)的給予對(duì)方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶(hù)的目的是（）。

因欠費(fèi)停電后，如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)？