話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶；
（2）按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為過去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...
參考答案：客服中心的培訓目涉及新員工入職或崗位變動、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出、技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升等方面內(nèi)容。
參考答案：推銷產(chǎn)品或服務(wù)是我們的目標，對產(chǎn)品或服務(wù)本身的了解是這一切的重中之重，我們不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時還要對產(chǎn)品或服...
參考答案：這些客戶在投訴時喜歡直接指定某人（例如經(jīng)理等）來處理他的事項。就算他的投訴已得到責任部門受理時，他也會拒絕提供他的投訴原...