多項選擇題

在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為信息中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，收集客戶的下述哪些信息，為建立全方位的客戶信息視圖提供有效的素材？（）

A.客戶基本資料
B.社會關(guān)系
C.偏好和關(guān)心的話題
D.職業(yè)信息
E.收入信息

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多項選擇題

在客戶關(guān)系管理中，作為聯(lián)絡(luò)中心，客服中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足以下哪兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗？（）

A.客戶
B.公司內(nèi)部
C.社會
D.員工
E.行業(yè)

多項選擇題

客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個方面？（）

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營銷中心

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