一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 促銷型的集客活動，一般對于哪種客戶最有效（）

2 申請機(jī)動車登記，除了需要提交機(jī)動車所有人的身份證明外還需提交的有哪些：（）

3 以下對返修服務(wù)描述正確的是（）

4 在接待前，以下描述是正確的：（）

5 下列哪項屬于客服部的工作內(nèi)容（）

6 處理投訴的原則中，我們應(yīng)先處理（）

7 1769年，法國人居尼奧制成了世界第一輛具有實用價值的（）

8 預(yù)約環(huán)節(jié)要求：（）

9 機(jī)動車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。在下列什么情況下，駕駛?cè)瞬坏民{駛機(jī)動車：（）

10 一位女性顧客告訴你她有兩個孩子，她和丈夫每周有一個晚上會跟朋友們一起打麻將，你認(rèn)為該顧客屬于哪種類型：（）

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