一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.08.12)

A.無重復維修
B.對要求的友好傾聽及解答
C.正確完成了維修工作
D.服務物有所值

A.維修技師的專業(yè)水平
B.專業(yè)檢測設備及工具
C.質量可靠并有質量擔保的一汽-大眾原裝備件
D.備件質量可靠，但價格高

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右

A.維修技師在得到服務包及《任務委托書》之后進行保養(yǎng)檢測
B.維修技師在得到《接車檢查單》后開始保養(yǎng)檢測
C.維修技師應該與服務顧問一同環(huán)車檢查，并同時進行保養(yǎng)檢測
D.維修技師無需進行保養(yǎng)檢測，直接進行保養(yǎng)即可

A.分別在維修前72小時及24小時前提醒用戶
B.感謝客戶對經(jīng)銷店和服務預約
C.主動提供五件套
D.請客戶簽字確認維修項目

A.中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)
B.生產(chǎn)世界上最好的汽車
C.打造民族汽車工業(yè)品牌
D.員工眼中最具吸引力的公司

A.了解顧客車輛維修歷史
B.多次詢問那些在電話/郵件預約中已經(jīng)問過的問題
C.如果顧客是返修的，按正常服務流程處理
D.告知顧客維修時間及費用

A.維修技工
B.服務顧問
C.服務經(jīng)理/質量經(jīng)理
D.客服中心

A.學習
B.進取
C.合作
D.創(chuàng)新