一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 新華信回訪調(diào)查中，以下哪點(diǎn)的權(quán)重最大（）

2 當(dāng)顧客表達(dá)在4S店比修理廠維修貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該從以下哪些方面回答（）

3 J.D.POWER調(diào)研認(rèn)為顧客滿意度所包括因素中，服務(wù)顧問(wèn)所占權(quán)重比為（）

4 對(duì)于保養(yǎng)服務(wù)客戶車輛的保養(yǎng)檢測(cè)應(yīng)該如何進(jìn)行？（）

5.判斷題售后單臺(tái)營(yíng)收=當(dāng)月售后總營(yíng)收/當(dāng)月入廠臺(tái)次

6 關(guān)于預(yù)約環(huán)節(jié)下列說(shuō)法正確的是：（）

7 一汽-大眾的愿景是（）

8 在顧客需求分析階段，顧客期望：（）

9 進(jìn)行維修工作時(shí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)將維修的詳細(xì)情況填寫(xiě)在維修工單上：（）

10 一汽-大眾的企業(yè)精神包括：（）

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