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1 在服務(wù)或者維修工作之后的跟蹤電話的目的是？（）。

2 專營店營銷的重點目標客戶是（）

3 當同一派工單保修兩個或以上項目是時，是否需人為分開提交保修單據(jù)，判定標準有（）

4 下列關(guān)于正常訂單的描述正確的是（）

5 服務(wù)營銷3個組成部分（）。

6 車輛購買自然險中需確定保險金額，那么保險金額主要是指（）

7 預(yù)約服務(wù)是一項“多贏”的服務(wù)活動，但相對而言，帶給（）的好處會更多一些

8 DYK“K3”代言人是（）

9 下列關(guān)于13年備件年度獎勵描述正確的是（）

10 賽拉圖車用戶使用時，輪胎標準氣壓值為（）

DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)