A、潛在客戶 B、第一次到店客戶 C、抱怨客戶 D、老客戶
A.解釋所做的所有工作 B.確定完工時間，約定取車時間 C.在棘手事項上提供專業(yè)協(xié)助 D.確認將來可能會有的服務(wù)需求 E.以上都需要做
A、新車行駛2000公里到2500公里時須完成首次保養(yǎng) B、首?？捎捎脩魠⒄找?guī)定的保養(yǎng)程序自行操作完成 C、專營店在用戶的首次保養(yǎng)證明上蓋章 D、客戶按要求進行的首次保養(yǎng)應(yīng)免費
A、1 B、3 C、5
A.利用維修技師100%的有效時間來最大化利潤潛能 B.安排正確的工作給正確的人，使服務(wù)專員能確認最后交車的時間 C.減少重復(fù)修理，提高產(chǎn)能和效率以及合理利用資源 D.以最有效率的方式將顧客的汽車從售后服務(wù)中心的前臺去提交到維修區(qū) E.使部門得到最大化生產(chǎn)量，以幫助提高技師的產(chǎn)能，盈利和顧客滿意度
A.發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)時 B.發(fā)動機轉(zhuǎn)速在2500時 C.發(fā)動機冷機狀態(tài) D.以上都不對
A、盡快接聽電話 B、問候顧客 C、預(yù)估服務(wù)時間 D、服務(wù)顧問專業(yè)素養(yǎng)
A.朋友 B.家人 C.上帝 D.精神支柱
A.客戶預(yù)約 B.道路救援 C.接待與定損 D.控工排程 E.目錄式報價
A.尊重信賴 B.顧客至上 C.人才為本 D.和合共生
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