客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）投訴的提起人應(yīng)是客戶。
（2）投訴以企業(yè)為其追究的責(zé)任人。
（3）投訴的直接對(duì)象是員工。
9.名詞解釋移情性
參考答案：

是指企業(yè)和客服人員能設(shè)身處地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。

參考答案：

（1）社會(huì)組織信息；
（2）目標(biāo)客戶信息；
（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；
（4）交流信息；
（5）客戶投訴信息。