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錯誤理念:廠家政策就是這么規(guī)定的,店里就是執(zhí)行,沒什么好向客戶解釋的,客戶有問題可以問廠家。正確理念:廠家各項政策的設(shè)定都是有原因和道理的,出現(xiàn)客戶不理解的情況要耐心向客戶()。
答案:
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填空題
尊重客戶應(yīng)遵循的六字方針:尊重客戶的“()”和“選擇權(quán)”,做到這兩點就能最大限度上避免客戶投訴。
答案:
知情權(quán)
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不要認為員工只管做好本職工作就可以了,我們要有不僅做好(),也要發(fā)揚團隊合作精神的意識。
答案:
本職工作
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