三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：客戶服務有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務的無形性：
參考答案：這位經(jīng)理的觀點不正確。
（1）要受客戶歡迎，就要提供他們"想要的"服務，而不是"我認為他應該需要的服務"，因為...
參考答案：

客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者。