三級客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.29)

A.由尊而卑。如“張總好！”“李經(jīng)理好！”
B.由近到遠(yuǎn)，先問候距離稍近的，再問候距離遠(yuǎn)的。
C.先女士后男士
D.統(tǒng)一問候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士

A.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務(wù)管理人員與客戶直接接觸，了解客戶期望
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機(jī)

A.感情色彩比較少
B.主動性強(qiáng)
C.動機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時尚、新潮

A.貿(mào)易歷史分類
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質(zhì)

A.服務(wù)具有無形性，服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的，客戶在體驗(yàn)的過程中才能感受到服務(wù)。
B.服務(wù)的無償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務(wù)就是無償?shù)?，不具備可衡量的價值。
C.服務(wù)具有的不可分性，在服務(wù)銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D.服務(wù)具有易消失性，在有效的工作時間內(nèi)，如果一個服務(wù)場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費(fèi)的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機(jī)會的損失，而且永不能挽回。
E.服務(wù)具有易變性，由于服務(wù)的主體與客體都是人，服務(wù)提供者在不同的時間和情緒狀態(tài)下所提供的服務(wù)存在差異，而不同的服務(wù)受眾感受同一服務(wù)也會存在差異。