用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

A、線路帶有單臺容量較大電動機(jī)，頻繁啟動，造成低壓電網(wǎng)波動
B、線路帶有較大容量的電焊機(jī)、點(diǎn)焊機(jī)等間歇性用電設(shè)備
C、低壓接線戶與低壓線路連接不實(shí)
D、線徑細(xì)，且線路過長

A、呼損率
B、超時率
C、及時辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率

A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔(dān)責(zé)任。
B、立即進(jìn)行故障處理，客戶自己會決定是否繼續(xù)等待。
C、短時間可以恢復(fù)的，請客戶稍候，并致歉。
D、短時間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶說明原因并致歉，請客戶留下聯(lián)系電話或另行預(yù)約。

A、用戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗
B、用戶執(zhí)行計劃用電、節(jié)約用電情況
C、違章用電和竊電行為
D、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況

A、通話時間
B、待機(jī)時間
C、小休時間
D、其他時間

A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗把問題處理好。
B、自己沒辦法處理時及時移交相關(guān)人員，并告知客戶。
C、不能處理時應(yīng)用語巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任。
D、見機(jī)行事，多一事不如少一事。

A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的。”
B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)。”
C、“您去找別的人吧。”
D、“這個我不知道。”

A、有多類電價
B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的
C、有違章現(xiàn)象需要延伸檢查的
D、用戶要求幫助檢查的