多項選擇題

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，我們應(yīng)對的服務(wù)措施是（）。

A、立即強調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔責任。
B、立即進行故障處理，客戶自己會決定是否繼續(xù)等待。
C、短時間可以恢復(fù)的，請客戶稍候，并致歉。
D、短時間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶說明原因并致歉，請客戶留下聯(lián)系電話或另行預(yù)約。

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