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章節(jié)練習
二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.03.09)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
Internet上的每一個網(wǎng)絡端口或計算機都有一個全球唯一的編碼Mac。
參考答案:
正確
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2
企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整個()水平的制約。
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3
()是指企業(yè)為使其目標客戶滿意而提供的最低服務水平,也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。
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4
在設計客戶信息調(diào)查問題時,()是一種最常見的調(diào)查方式
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5
在產(chǎn)品營銷中,實體顯示基本上就是()
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6
()不是客戶服務的市場宏觀環(huán)境。
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7.問答題
請簡述企業(yè)為什么要重視客戶服務環(huán)境分析?
參考答案:
1、客戶服務環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合。
2、客戶服務環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...
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8
()不屬于影響客戶滿意的輔助因素。
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9
溝通時利益陳述要()
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10
()是影響企業(yè)經(jīng)營的重要的宏觀環(huán)境因素,相應地也影響著企業(yè)對客戶服務的決策。
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