二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.01.26)

A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境布置

A.服務人員較少的
B.服務人員較多的
C.服務人員缺乏的
D.服務人員一般的

A.行業(yè)對手
B.競爭對手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境

A、以收益為導向的目標
B、以生產(chǎn)為導向的目標
C、以顧客為導向的目標
D、以市場為導向的目標

A、員工培訓
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改