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1 （）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

2 客戶服務團隊組織設計分析可以從哪些方面（）著手。

3 要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

4.問答題什么是銷售促進？

5 優(yōu)質(zhì)服務能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

6 客戶服務（）應綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價值觀，組織的當前以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

7 高效團隊的特點包括（）

8 在抓好服務的細節(jié)上，需要在（）下功夫。

9 客戶服務組織結構設計的第一個步驟是（）

10.判斷題客戶服務人員做較高的位置時不可以翹起大腿。

二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.02.16)