三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.01.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 收到客戶(hù)投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

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2.判斷題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值對(duì)比實(shí)物產(chǎn)品的在于不容易被抄襲。

參考答案：錯(cuò)誤

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3.判斷題職務(wù)說(shuō)明書(shū)一般是長(zhǎng)期固定的，可與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)要相對(duì)應(yīng)，如果職務(wù)說(shuō)明書(shū)和業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差別，那么容易對(duì)整個(gè)小組的工作形成不利的影響。

參考答案：錯(cuò)誤

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4 在我國(guó)，電子商務(wù)信用需要建立與完善的是（）。

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5 服務(wù)流程優(yōu)化的程序包括（）。

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6.判斷題客戶(hù)服務(wù)是抽象和無(wú)形的，客戶(hù)在體驗(yàn)的過(guò)程中才能感受到服務(wù)。

參考答案：正確

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7 有關(guān)電話(huà)服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

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8 良好的職業(yè)道德有利于（）。