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單項(xiàng)選擇題
《技規(guī)》中附件5是（）
A.出站/跟蹤調(diào)車通知書
B．輕型車輛使用書
C．調(diào)度命令登記簿
D．紅色許可證
B．輕型車輛使用書
C．調(diào)度命令登記簿
D．紅色許可證
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問答題
反映話務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，如已有工單可獲知不滿意原因（如“斷線回?fù)懿怀晒Φ纫延袌?bào)備單”等）可直接向客戶解釋，說明原因，取得客戶的理解（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確當(dāng)客戶反映話務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，如果已經(jīng)存在相關(guān)的工單記錄，說明了不滿意的原因（例如“斷線回?fù)懿怀晒Φ纫延袌?bào)備...
