問(wèn)答題
【案例分析題】1003房間的趙先生打電話給總機(jī),要求次日早晨7:30提供叫早服務(wù)。晚上趙先生很晚才睡覺(jué)。7:30,房間內(nèi)的叫醒電話準(zhǔn)時(shí)響了,趙先生迷迷糊糊提起電話說(shuō)了聲“知道了”,又倒頭睡著了。11點(diǎn)多趙先生醒來(lái),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤了航班,這意味著他后面所有的計(jì)劃都不能按時(shí)進(jìn)行。想到這里,趙先生火冒三丈,他找到大堂副理投訴。如果你是服務(wù)員,你覺(jué)得應(yīng)該如何叫醒趙先生?
答案:
客人迷迷糊糊接了電話,為了以防萬(wàn)一,應(yīng)該在5分鐘后再次人工叫醒。如果客人沒(méi)有反應(yīng),則請(qǐng)大堂副理或者客務(wù)中心主任到房間叫醒...