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章節(jié)練習
00188旅游心理學問答題每日一練(2020.04.23)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
旅游決策的方式有哪些？
參考答案：
（1）規(guī)范性決策（一般性決策）：是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程.這種決策對信息量...
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2.問答題
對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程？
參考答案：
（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當處理
3.問答題
領導者的非權力影響力包括哪些？
參考答案：
非權力性影響力，又稱自然影響力。又稱它與權力性影響力不同的是，它不是外界賦予的那種獎勵和懲罰別人的手段，而是來自于個人的...
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4.問答題
簡述知覺的基本原理。
參考答案：
（1）知覺選擇性：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能引起注意的少數(shù)刺激，這種對外界信息有選擇地進行加...
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5.問答題
通過素材分析旅游企業(yè)領導藝術。
參考答案：
（1）領導藝術的心理依據(jù)：對權威的服從心理；
對領導行為表帥的模仿心理；
暗示心理；
反饋...
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