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章節(jié)練習(xí)
移動客戶經(jīng)理填空題每日一練(2020.04.16)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
對大客戶進(jìn)行()是大客戶服務(wù)工作中不可缺少的一環(huán)。通過(),大客戶經(jīng)理可以進(jìn)一步了解大客戶的(),有針對性的開展?fàn)I銷與服務(wù)工作,并能掌握大客戶詳細(xì)的有關(guān)資料。
參考答案:
走訪、走訪、需求
2.填空題
()決定一個人的行為,許多具有非凡成就的人,他們會不斷地表現(xiàn)出一種特質(zhì)。
參考答案:
態(tài)度
3.填空題
服務(wù)用語基本原則:()原則、()原則、()原則、()原則。
參考答案:
目的性、對象性、誠實(shí)性、適應(yīng)性
4.填空題
信件內(nèi)容要()、(),且文筆優(yōu)雅。如果方便,可同時加上(),請客戶主動表達(dá)服務(wù)需求,以幫助我們下一步為其針對性服務(wù)。
參考答案:
主題突出、簡潔明了、引導(dǎo)性的征詢問侯
5.填空題
引導(dǎo)客戶消費(fèi)主要運(yùn)用()、()、()三種提問方式。
參考答案:
開放型提問、封閉式提問、探究式提問