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每日一練
章節(jié)練習
一級客戶服務管理師問答題每日一練(2019.08.13)
來源：考試資料網
1.問答題
結合案例實際，請回答汽車營銷活動如何朝向提升客戶關系管理滿意度方向發(fā)展？
參考答案：
（1）相關管理理念的更新。新的管理思想要求相關人員在真正意義上做到“以顧客為中心”的客戶管理理念...
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2.問答題
簡述客戶服務流程設計應考慮的因素。
參考答案：
（1）按照重要的服務環(huán)節(jié)和步驟編制服務流程圖。
（2）更新完善服務流程圖。
（3）從一線服務人員獲得...
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3.問答題
綜合分析題：論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務，除了不受死規(guī)定約束，還應在哪些方面提升自己的服務能力和成效。
參考答案：
（1）企業(yè)服務管理規(guī)定要適應動態(tài)服務管理的需要。很多企業(yè)往往從經驗出發(fā)，其規(guī)定是為了簡單化或保護自身利益，這很難適應客戶...
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4.問答題
CRM的核心是通過提高客戶忠誠來提升企業(yè)的盈利能力，結合案例分析客戶忠誠對企業(yè)效益有什么影響
參考答案：
（1）客戶忠誠可以給企業(yè)帶來巨大的經濟效益。
（2）增加收入；產生基本利潤，重復購買和關聯(lián)消費帶來的收入，產生...
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5.問答題
建立良好的人才激勵機制，應把握好哪些關鍵問題？
參考答案：
（1）要加大物質激勵的力度，形成良好的動力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
（2）要注重長期激勵機制和短期激勵機制的...
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