A、加強市場調查,收集信息 B、改進與完善管理層與一線服務人員之間的信息溝通渠道 C、制定更加具體、細致的服務規(guī)范 D、加強服務管理人員與客戶的直接接觸,以更好地理解客戶期望 E、制定明確可行的服務目標