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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識優(yōu)質服務多項選擇題每日一練(2019.05.12)
來源：考試資料網
1.問答題
當客戶前來詢問圖紙審核情況時，你應該怎樣說？
參考答案：
你好！請坐！您的圖紙正在審核中，請稍候！
2.問答題
“95598”客戶服務人員在接聽電話時應注意哪些問題？
參考答案：
（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內接聽，超過4聲應道歉；
（2）應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；...
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3.問答題
國家電網公司的工作思路及具體內容分別是什么？
參考答案：
“三抓一創(chuàng)”，就是抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng)一流。
抓發(fā)展：就是要以科學發(fā)展觀為指導，...
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4.問答題
供電服務規(guī)范對抄表收費有哪些具體要求？
參考答案：
（1）供電企業(yè)應在規(guī)定的日期準確抄錄計費電能表讀數(shù)；因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知客戶待期補抄或暫按前...
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5.問答題
客戶面前不能有的動作細節(jié)有哪些？舉四例以上。
參考答案：
雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。
