電力職工應知應會知識優(yōu)質服務報關編碼每日一練(2019.05.12)

問答題
供電服務“十項承諾”要求供電營業(yè)場必須公開哪些服務內(nèi)容？
答案：
供電營業(yè)場必須公開電價、收費標準和服務程序。
問答題
客戶服務人員工作時如何保持良好站姿？
答案：抬頭、停胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。與客戶站立會談時，保持兩人相距8...
問答題
需求側管理的目的是什么？
答案：
實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配臵，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。
問答題
供電服務規(guī)范對停、復電有何要求？
答案：（1）因故對客戶實施停電時，應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；
（2）引起停電的原因消除后應及時恢復供...
問答題
當客戶電表損壞后，電話預約驗表時，應該怎樣說？
答案：
應該說：請您××日××時在家等候，我們?yōu)槟灡怼?/p>