墓地管理員(三級)章節(jié)練習(2020.06.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題墓地管理員與客戶電話聯(lián)系時要盡量做到語調悲痛。

2 在墓地管理與服務過程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

3 墓地業(yè)務檔案歸檔的時間是指業(yè)務部門將立卷完畢的檔案向檔案部門（）的時間。

4 埋葬逝者是墓地的基本功能之一，經(jīng)過多年的演變，現(xiàn)今墓地的定義為“埋葬遺體或（）的地方”。

5 在判斷檔案價值時，應堅持（）的原則，也就是要全面地考慮問題，不能孤立地去看某一份文件或某份檔案的價值。

6.判斷題一個能夠為客戶戶提供個性化服務的墓地管理員，不但需要掌握熟練的工作技能，還應該具有豐富的文化知識、出色的溝通能力以及細致的觀察能力和應變能力，以真誠的服務感動客戶從而使客戶對墓地管理單位留下美好而深刻的印象。

7 客戶一般要求墓室整潔無雜物、相對干燥、無積水、（）性好。

8.判斷題修補石材的工序為清潔烘干、表面預拋、鋪環(huán)氧樹脂和和固化拋光處理等。

9.判斷題人無法完成自己的殯葬，需要別人通過有關活動來完成殯葬事宜，因而殯葬并不是與社會的任何人都有關系。

10.判斷題砌筑用花崗石一等品允許出現(xiàn)1個長5~15cm，寬度、深度3~5cm的大面裂紋。

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