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每日一練
章節(jié)練習
服務管理學章節(jié)練習(2020.04.18)
來源：考試資料網(wǎng)
1
下面屬于支持設施的因素是（）。
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2
倡導超強設計思想的質量設計方法是（）。
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3.問答題
實施收益管理的服務企業(yè)需具備哪些特征？
參考答案：
供應能力相對固定；市場能夠被細分；服務產(chǎn)品可以被預訂；需求波動是可預測的；邊際銷售成本要低，邊際能力增加成本要高；在定價...
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4.判斷題
對于任何服務活動來說，越靠前的服務接觸，對服務成功越重要。
參考答案：
錯誤
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5
所謂的內部服務指的是（）。
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6
在下列服務需求預測方法中，哪些屬于時間序列模型？（）
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7
正確的服務補救策略是（）。
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8
服務生產(chǎn)系統(tǒng)包括（）
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9
服務業(yè)對經(jīng)濟社會的貢獻主要表現(xiàn)在（）
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10.判斷題
在服務過程中，每個服務員工都喜歡擁有比較大的自主權。
參考答案：
錯誤
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