客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.02.01)
來源：考試資料網(wǎng)1.判斷題4R理論主要是指企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)，客戶忠誠度最高。
3.問答題企業(yè)如何改變銷售額至上的觀念？
參考答案：（1）制定長期的發(fā)展藍(lán)圖，注重未來長期伙伴關(guān)系而不是短期的利潤。
（2）針對改善伙伴關(guān)系進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
（2）針對改善伙伴關(guān)系進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
