零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽章節(jié)練習(xí)(2019.11.04)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.問(wèn)答題從哪幾個(gè)方面對(duì)零售服務(wù)差距進(jìn)行彌補(bǔ)？
參考答案：
（1）認(rèn)知差距的彌補(bǔ)；
（2）標(biāo)準(zhǔn)差距的彌補(bǔ)；
（3）傳遞差距的彌補(bǔ)；
（4）溝通差距的彌補(bǔ)。
5.問(wèn)答題辦理貴賓卡的步驟是什么？
參考答案：（1）主管登錄PCRM系統(tǒng)，將符合發(fā)卡條件的客戶(hù)指派給客戶(hù)經(jīng)理；
（2）客戶(hù)經(jīng)理登錄本人的PCRM系統(tǒng)，對(duì)指派...
（2）客戶(hù)經(jīng)理登錄本人的PCRM系統(tǒng)，對(duì)指派...
