A.標(biāo)題 B.目的和范圍 C.工作流程 D.相關(guān)文件和記錄
A.產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到顧客的期望 B.服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到顧客的期望 C.處理顧客投訴過(guò)程造成不滿(mǎn)意