單項(xiàng)選擇題

在商品服務(wù)介紹時(shí)，茶藝師應(yīng)善于觀察顧客心理，著重做到（）、培養(yǎng)顧客的興趣、增強(qiáng)顧客的購買欲、爭取達(dá)成交易。

A.熱情
B.主動
C.禮貌
D.引起顧客的注意

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單項(xiàng)選擇題

在工作崗位上要求茶藝師微笑服務(wù)、有聲服務(wù)，其中“有聲”服務(wù)是指（）。

A.迎賓之聲、送客之聲、導(dǎo)客之聲
B.迎賓之聲、問侯之聲、送客之聲
C.問候之聲、詢問之聲、服務(wù)之聲
D.迎賓之聲、介紹之聲、送客之聲

單項(xiàng)選擇題

在下列（）的現(xiàn)象中，茶藝師不宜主動接近顧客。

A.顧客在尋找商品
B.顧客駐足仔細(xì)觀察商品
C.顧客示意要離開
D.顧客與茶藝員目光相對

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