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A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本

A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產(chǎn)品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品