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問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
在小型開關組裝車間有一把編號為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過是否還能把螺絲精確地擰緊到規(guī)定的力矩。

答案：

不符合7.6條款監(jiān)視和測量裝置的控制

問答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在生產線上，用作清洗的溶液槽的槽內溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過問題。

答案：不符合7.5.1 生產和服務提供的控制

問答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對一供方評估判定為不合格，結論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價格比較便宜，所以暫時沒有取消它。

答案：不符合7.4.1 采購過程

問答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

答案：不符合7.2.3 顧客溝通

問答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：生產線堆放了二箱產品無任何標識，檢驗人員說其中有一箱產品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關人員處理。

答案：不符合8.3 不合格品控制

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
某化工廠在內部質量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對四車間審核時，由質量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員等最了解。

答案：

不符合8.2.2 內部審核

問答題

【案例分析題】根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：采購部門在未征得設計、質量等部門意見的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價格訂購了6—15的橡膠密封環(huán)。

答案：不符合8.3 不合格品控制

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
某汽車廠生產了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。

答案：不符合7.3.2設計和開發(fā)輸入

問答題

【【案例分析題】】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產的產品上。審核員問對用戶提供的元器件是否經過驗證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質量當然由他們負責，我們不驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。”

答案：

不符合7.5.4 顧客財產

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
機床廠總裝車間在總裝一批批號為NO.238的10臺X62W型銑床時，發(fā)現(xiàn)每臺銑床的主軸箱中兩個關鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗報告還未完成。為了搶進度，經檢驗科及質量管理辦同意，在作好標志及記錄的情況下例外轉序，先進行總裝配?？傃b完成后，專職成品檢驗員就進行了成品檢驗，且順利通過。此時，20件齒輪的檢驗報告也出來了，表明性能全部合格。檢驗科就簽發(fā)了合格證，并通知銷售科可以發(fā)貨。

答案：不符合8.2.4 產品的監(jiān)視和測量

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員同檢驗科長到生產辦公室時，正碰上副廠長很生氣地與用戶交涉，副廠長對審核員說：“這位用戶訂貨時間緊，要求三個月交貨，機架要求用Y材料，我們接下任務后發(fā)現(xiàn)Y材料這三個月根本買不到，改用了X材料，經權威機構檢驗，X材料更好，用戶外行，扯皮?！?/h4>

答案：不符合7.2.3 顧客溝通

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員在審核某工程公司08工程時，沒有找到編號為101建筑物的基礎檢驗記錄，而按該公司施工程序，重要基礎澆灌混凝土前應作好混凝土檢驗記錄。現(xiàn)場檢驗員解釋說，這幾天工地檢驗任務特別多，我要跑十幾個地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎已經澆好了，而工地施工組長說：“那天混凝土車到了半個多小時也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車內時間太長，會變質的?！?/h4>

答案：不符合8.2.4 產品的監(jiān)視和測量

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員首先來到檢驗部辦公室，審核員注意到有一個箱子，箱子里裝有8個相同的零件(代號為A2513)，每個零件上都貼有“不合格”和“急用”兩種標簽。審核員問檢驗部經理這些零件為什么在這里堆放?檢驗部經理解釋說，這批零件共16個，前兩天才到貨，比合同規(guī)定晚了三個星期，因為合同很急，經請示總工同意后，8個零件來不及檢驗就送去加工了。檢驗部經理說按程序規(guī)定，他自己就有權批準放行，但為慎重起見，還是請示了總工，所以在其他8年零件上貼有“急用”標記，今天上午剛開始檢驗就發(fā)現(xiàn)這8個零件不符合技術規(guī)范，我們就在這幾個零件上又貼上不合格標簽，以作標記，審核員問那8個已加工零件現(xiàn)在何處?檢驗部經理說，8個A2513零件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經發(fā)了貨，審核員問是否知道8個A2513件裝在哪個成品上，檢驗部經理說，由于用的太急，那8個已加工零件未作任何記號，現(xiàn)在無法判定發(fā)現(xiàn)那里去了。

答案：符合7.5.3 標識和可追溯性

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員已返回采購部，對A2513零件的采購情況進行了解。采購部經辦人員講，原來的協(xié)作單位因為設備壞了，生產要停一段時間，不能滿足貨期要求，只好找新的協(xié)作單位，這家廠新報價較低，他們寄來的樣品和工廠說明書宣傳自己產品質量也很好。

答案：不符合7.4.1 采購過程

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發(fā)現(xiàn)單獨堆放著一批產品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產線上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產品。在車間辦公室，審核員請主任出示產品不合格記錄，車間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車間每個月都對劃作、磕碰率作了統(tǒng)計，這七個月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問車間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說，這些多是因搬運、存放造成的，當95年10月?lián)p傷超過30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開了全車間大會，每個班組制訂了保證書，增加了責任心，所以后幾個月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內容是近期召開大會采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。

答案：不符合8.5.2 糾正措施

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
審核員離開了生產車間來到成品庫，外面正下雨。市場部經理在門口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠的產品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內產品合格證，核對了證書和產品標識的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場部經理說：產品比較嬌氣，所以我們在包裝存放和運輸過程中比較注意嚴格按我們的有關規(guī)定執(zhí)行。正在這時審核員看到帶雨蓬的大卡車來接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問經理這卡車是貨主的嗎?經理說：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩舴?，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問：這車隊是你們經銷部管嗎?經理說：前幾年是我們經管的，現(xiàn)在廠里把這運輸車隊單獨成了一個運輸公司，以便向外拓展業(yè)務。審核員問：運輸公司是否納入廠里的質量體系中?市場部經理說不清楚。審核員問是否與運輸公司簽訂了托付承運產品的全同與向運輸公司提出有關的質量要求。回答說：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。

答案：不符合4.1總要求針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質量...

問答題

【案例分析題】
根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：
最后，審核員在管理者代表陪同下到品質部進行審核。審核員先向品質部經理了解品質部的職責。經理告知，品質部主要從事質量體系的建立和完善，組織內審，每兩次審核的間隔期不超過12個月，審核員詢問了最后一次的內審是什么時候進行?經理告知是95年的內審報告。審核員問有無內審的日程計劃?經理回答有，同時又出示了95.1.5工廠的檢字9501號之發(fā)出的審核計劃，計劃規(guī)定了審核的日程，審核組的成員。審核員問這些審核員是否經過培訓?經理講他們是我們廠自己培訓的，老師就由我擔任，我是參加國家注冊審核員的培訓并已考試合格。審核員抽查了兩名內審員的培訓記錄，又問這些內審員是否被任命或聘請了，經理講，廠檢字9501號文是由廠長簽發(fā)的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請了。審核員還抽查了內審品質部的記錄。其中編號NO031的一個，嚴重不合格報告規(guī)定糾正措施期限已2個月。應于95.2.10糾正。已由設計部派內審員對糾正措施的實施效果進行了驗證。

答案：不符合8.2.2 內部審核

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