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作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能,()應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
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單項(xiàng)選擇題
滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受,以及用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見(jiàn)或建議、此類電話的呼出時(shí)間一般控制在()為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
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電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息,可以采用()的詢問(wèn),讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見(jiàn)、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開(kāi)放式
B.混合式
C.封閉式
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