單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢(xún)問(wèn)，讓潛在的客戶(hù)充分地闡述自己的意見(jiàn)、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。

A.開(kāi)放式
B.混合式
C.封閉式

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

不管電話呼叫人員平時(shí)講話的語(yǔ)速如何，但當(dāng)與客戶(hù)交流時(shí)，就要使用標(biāo)準(zhǔn)（），既不能太快，也不能太慢。

A.語(yǔ)速
B.語(yǔ)調(diào)
C.吐字

單項(xiàng)選擇題

呼叫服務(wù)員運(yùn)用傾聽(tīng)抑怒法處理客戶(hù)投訴時(shí)，該方法的關(guān)鍵在于“一聽(tīng)”“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說(shuō)法正確的是（）

A.“一聽(tīng)”即對(duì)客戶(hù)投訴的充分理解
B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶(hù)明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意
D.以上說(shuō)法均不對(duì)

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

欧美成人影院在线电影

cao死你好湿好紧好爽视频今日更新亚洲精品图片区 AⅤ无码亚洲免费区人人艹人人摸人人看