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單項(xiàng)選擇題

不管電話呼叫人員平時(shí)講話的語速如何，但當(dāng)與客戶交流時(shí)，就要使用標(biāo)準(zhǔn)（），既不能太快，也不能太慢。

A.語速
B.語調(diào)
C.吐字

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

呼叫服務(wù)員運(yùn)用傾聽抑怒法處理客戶投訴時(shí)，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）

A.“一聽”即對(duì)客戶投訴的充分理解
B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

座席安放的優(yōu)勢(shì)下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場(chǎng)顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。

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