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問答題
【簡(jiǎn)答題】由于呼叫中心的數(shù)據(jù)紛繁蕪雜，因而對(duì)數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎選擇，電話呼叫人員在采集、篩選數(shù)據(jù)的時(shí)候應(yīng)遵循哪些原則？
答案：
1.保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
2.保證數(shù)據(jù)的完整性
3.保證數(shù)據(jù)的客觀性
4.保證數(shù)據(jù)樣本的全面性及代表性
5.保證數(shù)據(jù)的時(shí)間延續(xù)性
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【簡(jiǎn)答題】呼入電話服務(wù)通常是指哪些服務(wù)？
答案：
呼入電話服務(wù)通常是指受理查詢、登記預(yù)約、電話目錄直銷、報(bào)名登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線、賬務(wù)查詢、貨品跟蹤、支持熱線...
問答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有哪些？
答案：
1）.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
2）.理解情緒，平息怒火
3）.適時(shí)提問，控制投訴
4）.正面引...
2）.理解情緒，平息怒火
3）.適時(shí)提問，控制投訴
4）.正面引...
