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保險銷售人員在保險業(yè)發(fā)展中的重要性主要體現(xiàn)在（）。
①保險銷售人員是保險公司實(shí)現(xiàn)收益的重要支柱；
②保險銷售人員代表保險公司與客戶建立良好的關(guān)系；
③保險銷售人員促進(jìn)產(chǎn)品的研制與開發(fā)；
④保險銷售人員是同業(yè)競爭制勝的重要因素。    

保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問題時，保險代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實(shí)、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的各種要求。

保險代理人的告知義務(wù)包括（）。
①向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
②向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確地介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
③對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任；
④客觀公正地向客戶介紹不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)。