單項(xiàng)選擇題

維修后交車(chē)給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該（）

A.堅(jiān)持詳細(xì)解說(shuō)維修內(nèi)容
B.不必多說(shuō)，配合客戶快速結(jié)算交車(chē)
C.針對(duì)重點(diǎn)簡(jiǎn)化說(shuō)明，并確認(rèn)客戶認(rèn)可
D.先交車(chē)，事后再補(bǔ)充解釋說(shuō)明即可
E.配合快速交車(chē)，由客戶自負(fù)責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

客戶預(yù)約成功后，如出現(xiàn)配件缺件，應(yīng)在預(yù)約成功后幾小時(shí)內(nèi)告知客戶（）

A.0.5小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.3小時(shí)
E.4小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于維修服務(wù)的“報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說(shuō)法（）

A.報(bào)價(jià)準(zhǔn)確的定義標(biāo)準(zhǔn)是指維修服務(wù)前的報(bào)價(jià)低于實(shí)際結(jié)算的價(jià)格
B.報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率是指報(bào)價(jià)準(zhǔn)確的維修臺(tái)數(shù)與進(jìn)廠臺(tái)數(shù)的比例
C.交車(chē)結(jié)帳前，服務(wù)專(zhuān)員需檢查結(jié)算價(jià)格是否和原先報(bào)價(jià)一致，并查看差異原因
D.交車(chē)時(shí)，需向詳細(xì)客戶解釋維修費(fèi)用
E.客戶對(duì)報(bào)價(jià)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向客戶耐心仔細(xì)解釋

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維修后交車(chē)給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該 （）

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客戶預(yù)約成功后，如出現(xiàn)配件缺件，應(yīng)在預(yù)約成功后幾小時(shí)內(nèi)告知客戶（）

關(guān)于維修服務(wù)的“報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說(shuō)法（）

維修后交車(chē)給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說(shuō)明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該（）

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