A.無瑕疵 B.符合某種規(guī)范和標準 C.對顧客需求的滿足程度 D.“內部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率
A.要了解顧客及其需要 B.要了解組織創(chuàng)造價值的能力 C.要了解組織如何創(chuàng)造價值 D.要了解組織如何實現(xiàn)目標
A.替代 B.排除浪費 C.減少不確定性 D.管理需求