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多項選擇題

車輛整潔考核標準中對車輛設施的考核包括：蒙皮、座扶、（）。

A.車身
B.玻璃
C.地板
D.垃圾筐
E.標志標識

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多項選擇題

《無人售票車服務質量考核標準》中文明服務中要求運行中積極疏導、（），幫助有困難的乘客，（）。

A.耐心等候
B.不催客
C.不說服務忌語
D.語言文明
E.態(tài)度和藹
F.有問必答

多項選擇題

“三句文明用語”是指（）。

A.對乘車的乘客說您好
B.對出示證件的乘客說謝謝
C.歡迎乘車請往里走
D.如遇老年乘客上車說“您慢一點，哪位師傅能幫我把老人家攙扶一下，讓個座位”

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