單項選擇題

顧客對于所購買的藥品很重視，比較挑剔，屬于（）類型顧客。

A.漠不關(guān)心型
B.防衛(wèi)型
C.干練型
D.軟心腸型

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單項選擇題

處理顧客抱怨時的禁句不包括（）

A.改天再聯(lián)系你
B.你不識字嗎
C.我一直在聽您講述
D.我絕對沒有說過這種話

單項選擇題

下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）

A.情緒輕松，適時同情
B.真誠歡迎，認(rèn)真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無吸，很不耐煩

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