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多項選擇題
在客戶接觸的層面上,實施客戶關系管理可以整合以下哪些渠道,建立統(tǒng)一聯(lián)絡中心,通過與客戶的交互,在保證客戶服務體驗一致性的基礎上,提供滿足個性化需求的產品和服務?()
A.客戶服務中心
B.網站
C.營業(yè)
D.微博
E.經銷商
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多項選擇題
在企業(yè)管理的層面上,實施客戶關系管理可以保證客戶信息的(),可以實現(xiàn)客戶信息的共享,并以此為基礎進行信息分析,掌握和預測客戶需求。
A.完整
B.準確
C.及時
D.刪選
E.甄別
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多項選擇題
市場營銷學大師菲利普·科特勒(PhilipKotler)認為可將客戶關系分為五種,除了基本型、伙伴型,其他三種分別為()。
A.被動型
B.主動型
C.負責型
D.能動型
E.特殊型
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