問答題

【論述題】請(qǐng)簡述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法?

答案: 請(qǐng)記住一點(diǎn),客戶在大多數(shù)情況下不是對(duì)你有意見,而是對(duì)你們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見,至少從表面上看是這樣的服務(wù)人員應(yīng)該控制自己的...
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【簡答題】請(qǐng)簡述矜持的客戶及挑剔的客戶的特點(diǎn)?

答案: 矜持的客戶:為什么把矜持的客戶也叫特殊客戶呢?一般來說矜持的客戶好面子,有一些真實(shí)的想法卻不愿意說,這種人很清高,難溝通...
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【簡答題】客戶投訴處理中特殊客戶的投訴處理方法與技巧有哪些?

答案: 特殊客戶是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來使別人注意自己心理需求的客戶。這樣的人非常難溝通,大多數(shù)特殊客戶是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π?..
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