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問答題
【簡答題】客戶投訴處理中特殊客戶的投訴處理方法與技巧有哪些？
答案：
特殊客戶是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來使別人注意自己心理需求的客戶。這樣的人非常難溝通，大多數(shù)特殊客戶是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π?..
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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述和客戶溝通的技巧？
答案：
1.對(duì)事不對(duì)人：假如客戶做錯(cuò)了事情，可間接地指出其錯(cuò)誤?？蛻舫３?huì)因?yàn)槟阒苯又赋隽怂腻e(cuò)而感到難堪，進(jìn)而可能惱羞成怒地責(zé)...
問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述答復(fù)客戶的技巧？
答案：
1.立即答復(fù)：對(duì)于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...
