問答題

【簡答題】請簡述和客戶溝通的技巧?

答案: 1.對事不對人:假如客戶做錯了事情,可間接地指出其錯誤??蛻舫3驗槟阒苯又赋隽怂腻e而感到難堪,進而可能惱羞成怒地責...
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【簡答題】請簡述答復客戶的技巧?

答案: 1.立即答復:對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷,并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴,投訴處理人員應立即答復客戶,且越快...
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【簡答題】請簡述受理投訴時的技巧?

答案: 傾聽客戶訴求,給客戶發(fā)泄的機會,對客戶表示同情和理解,真誠的道歉快速采取行動。
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