單項選擇題

團隊用房出租率的計算方法是（）

A.前一天實際用房數與次日離店客房數之差
B.團隊用房數量與可出租客房總數之比
C.出租客房數與可出租客房數之比
D.團隊客房數減去散客用房數

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單項選擇題

因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于（）

A.對服務質量的投訴
B.對設備的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對異常事件的投訴

單項選擇題

下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。

A.賓客預訂客房
B.賓客了解房型
C.賓客退房
D.客房需要維修

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