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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房服務(wù)應(yīng)具備的條件與規(guī)范。
答案:
①親切的服務(wù)態(tài)度;
②專業(yè)技能;
③安全感;
④禮貌;
⑤賓至如歸;
⑥舒適感;
⑦熟記客人的姓名與喜好。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)有哪些常見(jiàn)的投訴?
答案:
在客房服務(wù)的全部工作中,有些環(huán)節(jié)是經(jīng)常容易被客人投訴的。
①整理房間太遲;
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周;<...
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【簡(jiǎn)答題】如何做好重要客人(VIP)的服務(wù)接待工作?
答案:
(1)客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作,客人到達(dá)前:
①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團(tuán)隊(duì)客人的姓名、等級(jí)、地位、國(guó)籍、宗...
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