問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房服務(wù)應(yīng)具備的條件與規(guī)范。

答案：

①親切的服務(wù)態(tài)度；
②專業(yè)技能；
③安全感；
④禮貌；
⑤賓至如歸；
⑥舒適感；
⑦熟記客人的姓名與喜好。
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②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...
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①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團(tuán)隊(duì)客人的姓名、等級(jí)、地位、國(guó)籍、宗...
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