問答題

【簡答題】簡述客房服務應具備的條件與規(guī)范。

答案：

①親切的服務態(tài)度；
②專業(yè)技能；
③安全感；
④禮貌；
⑤賓至如歸；
⑥舒適感；
⑦熟記客人的姓名與喜好。
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問答題

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答案： 在客房服務的全部工作中，有些環(huán)節(jié)是經(jīng)常容易被客人投訴的。
①整理房間太遲；
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